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  • 服务项目

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    Q  Q:409873370



    ***上层

    售后服务

    发布时间: 2018-05-16 12:34   239 次浏览
    一、 对每位客户开展售后服务跟踪,并统一建立售后服务跟踪联系表,对客户定期进行
    回访并详细记录 
    二、 验收合格后一个月内,电话回访,为业主解决因搬家磕碰出现的问题 三、 客户入住新居三个月,电话回访客户使用感受,及时弥补不足 
    四、 客户入住一个采暖期后,电话回访,及时解决装修因季节变化反映出的问题 五、 如有急修项目(水、电等)可拨打24小时服务热线,公司将在短的时间内派专
    人到现场 
    六、 正常报修,公司会派人48小时内上门服务,紧急报修立即解决,一般性问题12
    小时内解决,特殊问题与业主协商时间、 
    七、 在施工过程中,细化责任,对每一项工程的责任人及施工人员备案记录,在工程竣
    工验收结算后将联系表交由工程部经理存档,以备后期维护之用 八、 打造放心工程,质量不合格,材料不达标,客户拒绝付款 九、 饰后房给予三年保修,隐蔽工程五年保修,终身维护 
    十、 工程竣工后,公司可提供优质保洁服务,让您装修完工后直接入住干净、明亮、舒
    适的新家 
    十一、 属于自己的责任绝不逃避,不属自己的责任也尽量提供方便和帮助;影响业主正常
    生活的如水电问题,先行维修再谈责任

    云南快乐十分中奖规则 www.f8872.com 与客户保持联系,建立持久稳定的客户关系  

          尊重客户,善待客户,把实现客户需求、不断提升客户满意度作为我们的核心工作,不断的超越自己,持续提供客户期望的优质工程与服务。 

          企业品牌的美誉度,需要优质的服务、良好稳定的客户关系;而企业品牌的忠诚度,更是靠持久的客户来维系。几乎所有的人都会认识到客户关系的重要性,但建立良好的客户关系却是一个循序渐进的过程,而不是一蹴而就的事。要想与客户建立这种愈久弥坚的关系,靠的是相互的理解和爱心的付出。三禾装饰售后服务给客户提供“及时迅捷、热情周到、服务规范”的售后维修,维修过程的跟踪、维修后的回访,确认报修项目是否已完成,维修人员的服务态度、维修质量是否令客户满意。 给客户提供定期电话回访和不定期电话回访。 

            对在建工地进行分阶段周期回访,了解客户对前期设计、工地施工现状、工程质量、服务质量是否满意,有些什么样的意见和建议;遇到问题及时、有效地给予解决、跟踪、反??;不定期抽取工地进行实际现场检查,督促各项工作有序进行。给客户提供竣工后的不定期电话回访,主要针对前期服务过程中存在的设计、施工等问题的解决过程和结果,完善售后的服务。而且客户反映的问题一定要落实到位,并及时反馈给客户,变被动为主动,“换位思考”、设身处地为客户做好服务,解决问题。 

            除此之外,不定期联络老客户也是我们售后服务的一个重要内容。联络近几年装修的老客户参加公司年终联谊会,赠送小礼品或寄送贺卡、发送短信祝福等。这不仅是客户与公司员工心与心的沟通,而且我们可以通过与客户的联系了解装修结束后客户的家居使用情况。经常保持售后联络对于维持客户关系是非常有意义的,它拉近了公司与客户的距离,它让客户对公司的主动关心感受得更为真切、真实。 

           客户关系存在着惊人的潜在价值。然而想获得这种持久稳定的客户关系也是不容易的,服务用心,沟通无限,给客户满意的解决方案,我们的爱心和付出就会得到丰厚的回报。我们的装饰品牌才会有真正意义上的知名度、美誉度和忠诚度。

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